Logistics ngược là một khía cạnh quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng. Các doanh nghiệp thành công sử dụng logistics ngược để hoạt động hiệu quả và tăng giá trị cho khách hàng. Bằng cách thiết lập logistics ngược một cách hợp lý. Các công ty có thể giảm chi phí và duy trì sự trơn tru của hoạt động kinh doanh.
Logistics ngược là gì?
Logistics ngược là trái ngược của các loại logistics truyền thống. Nó mang ý nghĩa là hoàn trả sản phẩm từ khách hàng ngược về nhà phân phối hoặc nhà sản xuất. Logistics ngược là khác nhau cho các ngành sản xuất, thương mại điện tử hay thương mại quốc tế.
Logistics ngược có thể bao gồm:
- Thu hồi sản phẩm bị lỗi, hỏng, hết hạn từ khách hàng, đại lý
- Xử lý hàng hoàn trả do khách không hài lòng/đổi trả
- Tái chế, tái sử dụng hoặc tiêu hủy sản phẩm đã qua sử dụng
- Thu hồi bao bì, linh kiện hoặc vật tư có thể tái sử dụng
Ví dụ về logistics ngược
- Một khách hàng trả lại sản phẩm đã mua trên sàn thương mại điện tử vì lỗi kỹ thuật. Qúa trình vận chuyển sản phẩm này từ tay khách hàng về kho của công ty là một phần của logistics ngược.
- Một công ty điện tử thu hồi pin để tái chế.
- Cocacola thu hồi vỏ chai, vỏ lon của mình để sử dụng lại.
Các loại logistics ngược
Sau đây là các loại logistics ngược chính:
Trả hàng
Quy trình logistics ngược phổ biến nhất là trả hàng. Xử lý việc trả hàng thường xuyên của khách hàng và phải thể hiện trải nghiệm liền mạch. Không rắc rối để tăng lòng trung thành của khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
Tái sản xuất hoặc tân trang
Việc tân trang các sản phẩm được trả lại giúp các tổ chức và nhà bán lẻ tránh mất lợi nhuận với các sản phẩm lỗi trong khi loại bỏ lãng phí không cần thiết.
Sản phẩm không bán được
Là việc trả lại các mặt hàng từ các đại lý bán hàng cho nhà sản xuất. Việc này là kết quả của việc bán hàng kém hoặc có thể liên quan đến các yếu tố khác.
Hết vòng đời sản phẩm
Một số sản phẩm cần được trả lại khi hết vòng đời sử dụng để nhà sản xuất có thể quản lý việc thải bỏ sản phẩm theo đúng quy định về môi trường.
Giao hàng không thành công
Nếu không thể giao sản phẩm, chúng sẽ được tra lại các trung tâm logistic để chuyển lại cho nhà sản xuất. Tuy nhiên, các tổ chức hiệu quả có thể quản lý việc giao hàng không thành công bằng cách khắc phục sự cố và gửi lại cho khách hàng.
Thiết bị cho thuê
Các sản phẩm đã thuê hoặc cho thuê sẽ được trả lại sau một thời hạn xác định và được gửi lại cho nhà sản xuất để xử lý, tái chế hoặc tái triển khai.
Sửa chữa và bảo trì
Giống như trường hợp của nhiều thiết bị điện tử tiêu dùng (ví dụ như máy tính xách tay). Sản phẩm có thể được trả lại để sửa chữa và bảo hành.
Vai trò của logistics ngược
- Tiết kiệm chi phí: sử dụng lại nguyên liệu, linh kiện để sử dụng lại.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: dễ dàng đổi trả
- Bảo vệ môi trường: giảm chất thải, tăng tái chế.
- Tuân thủ quy định: liên quan đến môi trường và sản phẩm
Mục tiêu của logistics ngược
Việc logistics ngược thành công mang lại kết quả có lợi cho bạn và môi trường. Mục tiêu chính là đưa sản phẩm vào vòng đời sản xuất, phân phối, vận chuyển, giao hàng, trả lại, sửa chữa… Điều này làm giảm chi phí cho người dùng cuối, nhà sản xuất và hạn chế sản phẩm nằm trong bãi rác. Bằng cách tạo ra quy trình logistics ngược hiệu quả, chúng ta tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
Xem thêm:
